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組織全体の流れを捉える
組織内の流れを見直すBPRでは、部門をまたいだ業務の全体像を俯瞰して捉えることが重要です。
業務改善ナレッジ
業務改善や業務標準化、業務可視化、BPRなど、
改善活動を進めるための考え方や実践方法をご紹介します。
改善活動に役立つ基礎知識から
実践的なノウハウをまとめた記事も近日公開予定です。
改善とは
改善とは、現状の仕事の進め方を見直し、より良い状態へ継続的に変えていく取り組みです。
品質や生産性の向上だけでなく、属人化の解消や人材育成、DXの推進など、多くの経営課題とも深く関わっています。
マクロ？ミクロ？
目的によってスタートは変わる
改善と一言でいっても、対象や目的によって進め方は異なります。
現場の業務を掘り下げる
一方、現場の業務改善では、担当者ごとの作業や判断まで掘り下げて分析する必要があります。
共通して重要なのは「可視化」
改善対象が全社であっても現場であっても、最初に必要なのは「現状を正しく把握すること」です。業務の流れや役割、情報の受け渡しなどを可視化することで、課題の所在が明確になり、改善すべきポイントを整理できるようになります。
改善を「仕組み」へ
KAIZEN FARMでは、業務を可視化するだけで終わらせません。
可視化した情報を蓄積・共有し、
改善活動を継続できる仕組みとして定着させ、「改善の型化」を目指しています。
ナレッジ記事
- 属人化解消
- 改善の実践
暗黙知を可視化・標準化するには？
「ベテランなら分かっているけれど、うまく言葉にできない」「手順書には書いていないけれど、経験上こう判断している」。こうした知識が、いわゆる「暗黙知」です。暗黙知を組織で共有できる状態にするには、話を聞いて文章にするだけでは不十分です。業務のどの場面で、どのような判断が行われているのかを特定し、他の人が再現できる形へ変えていく必要があります。本記事では、暗黙知を見つけ、引き出し、標準化するまでの進め方を、ヒアリングの質問例とあわせて解説します。
- 属人化解消
- 改善の実践
ベテラン社員のノウハウを会社の資産に変える方法
ベテラン社員が長年の経験で身につけた仕事のコツや判断基準は、会社にとって大きな価値を持つ情報です。その知識は、日々の試行錯誤や失敗、トラブルへの対応を積み重ねる中で培われた「どう判断すればうまくいくか」という経験の蓄積であり、会社が長い時間をかけて育ててきた成果ともいえます。 一方で、それが本人の頭の中にしかない状態では、異動や退職、担当変更をきっかけに失われてしまいます。経験を業務情報として整理し、誰もが活用できる形にできれば、一人のノウハウは組織全体で繰り返し使える資産へと変わります。本記事では、「現場のノウハウを、会社の資産に変える」ための考え方と進め方を整理します。
- 属人化解消
- 改善の実践
マニュアルを作っても属人化がなくならない理由
「マニュアルは作ったのに、結局○○さんに聞かないと仕事ができない」。業務の属人化を解消するためにマニュアルを整備しても、このような状態が残ることは珍しくありません。その大きな理由は、マニュアルに書かれているのが主に「手順」であり、仕事を進めるために必要な判断基準や例外対応、経験にもとづくコツまでは含まれていないことにあります。本記事では、マニュアルを否定するのではなく、マニュアルだけでは継承しにくい情報とは何か、それをどう整理すればよいのかを解説します。
- 属人化解消
- 改善の実践
属人化とは？「○○さんしかできない仕事」が生まれる理由
「○○さんがいないと仕事が進まない」「この業務はベテランしか対応できない」。こうした状態は、業務が特定の人に依存しているサインです。属人化は、担当者本人の能力や姿勢の問題ではありません。仕事に必要な知識や判断基準を、組織で共有する仕組みがないことによって生まれます。本記事では、属人化の意味と発生する理由、組織にもたらす影響、そして解消に向けた考え方を整理します。
- 問題分析
- 改善の基礎
問題分析 ＝ 原因を見つけ、改善の優先順位を決める方法
業務を可視化すると、「この作業に時間がかかっている」「確認が何度も発生している」といった問題が見えてきます。しかし、そこで止まってはいけません。なぜその問題が起きているのかを調べ、どこから改善するかを決める必要があります。それが問題分析です。本記事では、問題分析の基本的な考え方と、原因調査から優先順位付けまでの進め方を紹介します。
改善に役立つ資料
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