導入事例

改善活動はじまりのきっかけ

　業務改善活動の参考に訪問した企業にて、業務進捗や部門別の数値目標が徹底的に可視化されている姿を目の当たりにし、「これを自社でも実現したい」という強い思いが生まれました。「従業員の働きがい向上が生産性と会社の成長につながる」という考えのもと、まずは試験的に財経本部を中心として「業務見える化プロジェクト」を立ち上げ、“あるべき姿”の整理（ミッション・ビジョン・バリューの定義）と現状把握から改善活動をスタートさせました。

伴走支援導入前の課題・ニーズ

　最も大きな課題だったのは、売上拡大に伴う現金回収業務の負荷増大でした。従来は各機械から現金を個別に回収し、秤で計測して売上と突き合わせる必要があり、発生した誤差は必ず調査が必要でした。そのため、回収作業に加えて毎日1〜2時間の誤差調査が発生し、大型店舗では午前中の後方業務のほとんどを占めていました。こうした負荷の高い業務を大型店舗で続けるのは困難なため、業務構造の見直しと標準化の必要性は現場・本部で共通認識となっていました。効率化と高度化によって働く環境にゆとりを持たせるためにも、特に負担の大きいこの領域から改革に着手する必要がありました。

伴走支援導入の決め手

　「業務見える化プロジェクト」では、店舗・本部・経理など複数部署が関わる業務整理が必要でしたが、日々の業務に追われる中で自分たちだけで棚卸しを行うのは難しい状況でした。
　そこで、“やりたいこと”に合わせて柔軟に提案してくれ、目的に寄り添って必要な整理や可視化を進めてくれる点に大きな信頼を感じたシイエム・シイに依頼をすることにしました。複雑な業務を分かりやすく構造化する力や、定期的なコミュニケーションによる相談のしやすさも決め手となりました。
　実際、シイエム・シイのスタッフが丁寧なヒアリングを通じて現場の業務を言語化し、粒度を整えてフロー化してくれたことが大きな助けになりました。“なんとなく負担に感じていた点”もフロー化により問題の所在が明確になり、改善の方向性が自然と共有されました。さらに、現金回収がどの経理業務につながるのかが可視化されたことで作業の意味が腹落ちし、改善への納得感と協力姿勢も大きく高まりました。

導入後に得られた効果

　一括回収の導入によって最も大きく変わったのは、現金回収から売上確定までにかかる時間が大幅に短縮されたことです。従来は朝8時に作業を開始しても、早くて12時頃までかかっていました。一括回収では集めた金額の集計・売上確定までの作業は10時頃には終了し、4時間かかっていた作業が2時間で済むようになりました。
　さらに誤差調査が軽減されたことは精神的負担の軽減にもつながりました。ある担当者は「誤差が月に30件以上出ており、その調査に1〜2時間かかっていた」と振り返りつつ、「誤差調査を軽減・効率化できたことで、安心して作業できるようになった」と話していました。また一連の業務改善により、「お客さんと接する時間が4時間くらい増えた」という具体的な効果も生まれています。部内でも「大型店舗での効果が特に高いため、今後入れられるところに入れていきたい」という声が上がり、導入意欲も高まっています。
　現金管理業務の効率化に潜在するリスクを予見しながら、安全・安心面を意識した店舗運営により、生産性の向上、接客時間の増加など多面的な効果をもたらし、現場の働き方を大きく改善しました。こうした成果が評価され、本プロジェクトは社長賞を受賞することができました。

今後の取り組み・展望

　一括回収の取り組みは、まず1店舗での検証を行い、大きな成果を得たことで実用性が確認されました。最近では、2026年2月にオープンした大型プライズ専門店のような従来にない規模の店舗でも一括回収を導入できるよう、回収漏れを防ぐ仕組みや誤差発生時の対応方法、機械稼働管理の精度向上など、現場負担とリスクを抑えながら運用できる仕組みづくりが求められています。
　こうした成果を踏まえ、国内で約780店舗を展開する弊社では、今後、各店舗の状況に応じて導入可能な店舗へ順次拡大していく計画です。今回の一連の取組み・事例が、社内全体に広がり、さらなる改善に向けて現場・本社共に一丸となって取り組む環境が生まれるきっかけになればと願っております。